Модернизация системы управления продажами ООО "Надежда-03"

Основная проблема, рассматриваемая в дипломном проекте – решение вопросов, связанных с модернизацией системы управления продажами компании ООО «Надежда-03».

Тема работы: «Модернизация системы управления продажами ООО «Надежда-03».

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 10
1 Предпроектное обследование ООО «Надежда-03»
1.1 Характеристика объекта и существующей системы управления продажами ООО «Надежда – 03» 12
1.2 Перечень и характеристика недостатков в организации и управлении продажами 24
1.3 Цели, критерии и ограничения создания системы управления продажами ООО «Надежда-03» 28
1.4 Ожидаемые технико-экономические результаты создания системы управления продажами ООО «Надежда-03 .29
2 Разработка системы управления продажами ООО «Надежда-03»
2.1 Назначение и требования к системе управления продажами ООО «Надежда-03» 32
2.2 Модернизация задач системы управления продажами ООО «Надежда-03» 38
2.2.1 Решение задачи «Автоматизация и установка эффективного обмена данными и синхронизация работы с филиалами предприятия»
2.2.2 Решение задачи «Автоматическое ранжирование клиентов и ассортимента на основе анализа уровня их доходности». 42
2.2.3 Решение задачи «Разработка системы управления дебиторской задолженностью» 47
2.2.4 Решение задачи «Разработка настраиваемых политик скидок»..51
2.2.5 Решение задачи «Управление арендой холодильного оборудования» 55
2.2.6 Решение задачи «Управление доставкой» ….56
2.3 Выбор программного обеспечения для решения задач системы управления продажами ООО «Надежда-03» ….60
2.3.1 Краткая характеристика NetSuite CRM+ ..61
2.3.2 Краткая характеристика ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM 62
2.3.3 Краткая характеристика SAP Business One ....63
2.3.4 Краткая характеристика Малиган ... 65
2.3.5 Краткая характеристика 1С-Рарус:CRM Управление продажами
2.3.6 Краткая характеристика MS Dynamics CRM ...68
2.3.7 Сравнительная характеристика систем управления продажами...70
2.3.8 Вынесение решения, формирование комплекта выбранных продуктов 72
2.4 Разработка плана внедрения системы управления продажами ООО «Надежда-03» . 74
3 Оценка эффективности мероприятий по внедрению системы управления продажами для ООО «Надежда-03» ...87
3.1 Составление карты стратегии по внедрению системы управления продажами ООО «Надежда-03» 87
3.2 Создание показателей и установление целевых значений для расчета экономической эффективности от внедрения системы управления продажами ООО «Надежда-03 89
3.3 Устранение узких мест в работах по внедрению системы управления продажами ООО «Надежда-03» .. 91
3.4 Оценка прибыли и затрат на внедрение системы управления продажами с использованием методики «Совокупная стоимость владения» (TCO) …98
3.5 Расчет финансовых показателей проекта внедрения системы управления продажами для ООО «Надежда-03» ..99
Заключение .101
Список использованных источников 103
Приложение А. 106

ВВЕДЕНИЕ
Основная проблема, рассматриваемая в дипломном проекте – решение вопросов, связанных с модернизацией системы управления продажами компании ООО «Надежда-03».
Тема работы: «Модернизация системы управления продажами ООО «Надежда-03».
В наше время, с развитием информационных технологий очень важным для процветания любого предприятия является успешность внедрения и применения на нем новейших информационных технологий. Обладание ими и их грамотное применение дает предприятию преимущества перед конкурентами. Высокопроизводительный отдел продаж, сформированный вследствие грамотного управления продажами – залог успеха любой компании. Сегодня продавцы работают в довольно сложных условиях – растет конкуренция, растут темпы заключения сделок, клиенты становятся более требовательными. Вот почему управление продажами так важно для успеха вашего бизнеса.
Объектом исследования является коммерческий отдел, бухгалтерия и склад торгового дома ООО «Надежда-03». Предмет исследования – система управления продажами ООО «Надежда-03».
Рассматриваемая компания занимает определенную долю рынка колбасных изделий, копченостей, полуфабрикатов. Для выполнения функций управления продажами: заказы, запасы, кредитная политика, ценовая политика, взаимоотношения с клиентами и других - предприятие использует в своей деятельности систему автоматизации 1С: Предприятие 7.7. Платформа и прикладные решения, разработанные на основе 1С: Предприятие 7.7, образуют систему программ «1С:Предприятие», которая предназначена для автоматизации различных видов деятельности, включая решение задач автоматизации учёта и управления на предприятии.
Текущий уровень автоматизации характеризуется довольно узким кругом автоматизированных задач.
В ходе эксплуатации вышеописанной системы возникла потребность в модернизации системы управления продажами.
Главной целью работы является модернизация существующей системы управления продажами и создание проекта модернизации системы управления продажами на предприятии ООО «Надежда-03».
Для модернизации существующей системы необходимо:

• Провести предпроектное обследование ООО «Надежда-03»;
• Выявить недостатки в существующей системе управления продажами ООО «Надежда-03»;
• Сформулировать назначение и требования к системе управления продажами ООО «Надежда-03»;
• Провести постановку задачи для модернизации системы управления продажами.
• Выбрать программное обеспечение, позволяющее решить поставленные задачи;
• Разработать проект внедрения системы управления продажами для ООО «Надежда-03»;
• Оценить эффективность мероприятий по внедрению системы управления продажами для ООО «Надежда-03».

В качестве теоретико-методологической основы работы выступают государственные стандарты на разработку программного обеспечения, специальная литература, а также интернет источники, содержащие теоретический материал.
Работа имеет практическую значимость для компании ООО «Надежда-03», поскольку содержит в себе материал необходимый для проведения реальной работы по модернизации существующей системы управления продажами.