Разработка коммуникационной компании направленной на целевую аудиторию

Содержание

 Введение

Целевые группы на современном этапе являются основным объектом пристального внимания и причиной борьбы между конкурирующими коммерческими структурами. Многие организации выбирают исключительно экономические способы удержания старых и привлечения новых целевых групп. Однако подводя итоги оказывается, что затраты, произведенные на удержание клиентов не всегда соизмеряется с конечными результатами. Вследствие данных аспектов возникла объективная необходимость совершенствования процесса взаимодействия со своей общественностью, посредством выбора новых способов коммуникации. Данными положениями и объясняется актуальность и выбор темы дипломной работы.

Объектом дипломной работы являются целевые группы компании «GNS».

Предметом выступают эффективные коммуникации с целевыми группами.

Целью исследования является разработка эффективных приемов осуществления коммуникация с целевыми группами компании, оказывающей широкий спектр услуг.

В соответствии с поставленной целью в данной дипломной работе необходимо решить следующие задачи:

1)           Исследование форм и методов взаимодействия с целевыми группами;

2)           Выявить коммуникационные методы взаимодействия с целевыми группами;

3)           Провести анализ коммуникаций при взаимодействии с целевыми группами «GNC»;

4)           Оценить формы и методы взаимодействия с целевыми группами    GNC;

5)           Определить проблемы осуществления эффективных коммуникаций;

6)           Разработать эффективные способы коммуникаций с целевыми группами компании.

Общественность, а в частности, целевая аудитория является основным звеном в деятельности любой коммерческой организации. От того, насколько эффективно организация выстраивает процесс взаимодействия с целевыми группами, зависит долгосрочность её пребывания в экономическом пространстве. Многие организации используют исключительно экономические рычаги расширения своего рыночного сегмента, однако без формирования конъюнктурной почвы спрос на товары или услуги может не возникнуть. Всё больше организаций постепенно сокращают исследовательскую деятельность, направленную на изучение взаимодействия с целевыми группами, полагая, что приобретя ее, уже никогда не утратят.

Таким образом, в работе в качестве методологической основы дипломного исследования явились труды: Э.В. Кондратьева и Ф.И. Шаркова, которые вводят определение «коммуникация» и выделяют формы деловой коммуникации;  Г.Б. Казначевской, которая определила важную роль информации при осуществлении взаимодействия с целевыми группами; В.Ф. Кузнецова; К. Шеннона и У Уивера, Т. Ньюкомба; Ф. Джефкинса и Д. Ядина. Эмпирический материал исследования составляют отчеты о деятельности компании «GNS», статистические сборники, интернет-исследования.

В процессе выполнения аналитической части дипломной работы были использованы маркетинговые и социологические методы исследования, системного анализа, метод семантического дифференциала, ситуационный метод, метод AVE.

Разработанные в дипломной работе рекомендации позволяют наладить более тесные связи с целевыми группами «GNS».